در این ویدیو، برزنونی چند نکته عملی برای کنترل و هدایت مؤثر اعتراضات ارائه می‌کند: گوش دادن فعال: ابتدا اعتراض را کامل بشنوید تا عمق نگرانی طرف مقابل را درک کنید. پذیرش هوشمندانه: با احترام، بخش درست اعتراض را بپذیرید تا اعتماد ایجاد شود. پیشنهاد جایگزین: در ادامه، با بیان راه‌حل جایگزین، مسیر مذاکره را مهندسی کنید. حفظ موضع راهبردی: تا پایان مذاکره، تمرکز و آرامش خود را حفظ کنید.

ادامه مطلب

سید محسن برزنونی توضیح می‌دهد که انتقاد، هرچند گاهی تلخ به نظر برسد، در حقیقت فرصتی ارزشمند برای شناخت نقاط ضعف و تقویت جایگاه گفتگو است. وقتی از انتقاد سپاسگزاری می‌کنیم، به طرف مقابل نشان می‌دهیم که به صداقت و دغدغه او احترام گذاشته‌ایم. این واکنش، نه‌تنها قدرت ما را کم نمی‌کند بلکه نشانه اعتماد به نفس بالا و درایت است. در مذاکره‌های حرفه‌ای، تشکر به معنای پذیرش حمله نیست، بلکه ابزار کنترل فضا و مسیر گفتگو است.

ادامه مطلب