سید محسن برزنونی و 5 اشتباه بازاریابی تلفنی
آیا شماره‌گیری تصادفی و خواندن متن از رو، مشتریان شما را فراری می‌دهد؟
تصور کنید یک روز پراسترس را پشت سر گذاشته‌اید و به خانه رسیده‌اید. ناگهان تلفن زنگ می‌زند. گوشی را برمی‌دارید و صدای یک غریبه را می‌شنوید که با عجله و بدون مقدمه، شروع به معرفی یک محصول می‌کند. چه واکنشی نشان می‌دهید؟ قطع کردن تماس؟ یا حتی بدتر، عصبانی شدن؟
متأسفانه این سناریو برای بسیاری از ما آشناست. بازاریابی تلفنی یکی از قدرتمندترین ابزارهای ارتباط مستقیم با مشتری است، اما اگر به درستی اجرا نشود، می‌تواند به جای جذب مشتری، باعث فراری دادن آن‌ها شود. در این مطلب به ۵ اشتباه بزرگ و بسیار رایج در بازاریابی تلفنی می‌پردازیم که اگر مرتکب آن‌ها شوید، عملاً در حال خراب کردن برند خود هستید.
۱. عدم تحقیقات اولیه (شماره‌گیری کورکورانه)
اشتباه: بسیاری از کسب‌وکارها بدون هیچ تحقیق و شناختی از طرف مقابل، شروع به تماس می‌کنند. این کار شبیه پرتاب تیر در تاریکی است.
چرا اشتباه است؟
شما با یک فرد کاملاً غریبه تماس می‌گیرید که ممکن است حتی کوچکترین نیازی به محصول شما نداشته باشد. این کار نه تنها وقت شما را تلف می‌کند، بلکه باعث آزردگی مخاطب می‌شود.
راه حل:
قبل از تماس، در مورد شرکت یا فرد مورد نظر تحقیق کنید. از شبکه‌های اجتماعی مانند لینکدین استفاده کنید تا بفهمید چه نیازها یا چالش‌هایی ممکن است داشته باشد. سپس تماس خود را بر اساس این اطلاعات تنظیم کنید.
۲. صحبت کردن زیاد و گوش ندادن (منولوگ یکطرفه)
اشتباه: بسیاری از بازاریابان تمام تماس را به صحبت کردن در مورد محصول خود اختصاص می‌دهند، بدون اینکه فرصتی برای شنیدن نظرات طرف مقابل بدهند.
چرا اشتباه است؟
مشتری احساس می‌کند که به او بی‌احترامی شده است. بازاریابی تلفنی یک گفت‌وگو است، نه یک سخنرانی.
راه حل:
از سؤالات باز استفاده کنید و به پاسخ‌ها گوش دهید. مثلاً بپرسید: «چه چالش‌هایی در زمینه [حوزه کاری شما] دارید؟» سپس بر اساس پاسخ او، پیشنهاد خود را مطرح کنید.
۳. فشار آوردن برای فروش فوری
اشتباه: بسیاری از بازاریابان سعی می‌کنند در همان تماس اول، مشتری را مجبور به خرید کنند.
چرا اشتباه است؟
فشار آوردن باعث می‌شود مشتری احساس ناراحتی کند و حتی اگر محصول به درد او بخورد، از خرید منصرف شود.
راه حل:
هدف تماس اول را ایجاد اعتماد و شناسایی نیاز قرار دهید، نه فروش فوری. می‌توانید در پایان تماس پیشنهاد دهید: «آیا امکانش هست یک دعوتنامه برای وبینار/دموی محصول برایتان ارسال کنم؟»
۴. عدم پیگیری منظم
اشتباه: بسیاری از کسب‌وکارها پس از یک تماس بدون نتیجه، پیگیری نمی‌کنند.
چرا اشتباه است؟
مطالعات نشان می‌دهند که اغلب فروش‌ها پس از ۵ تا ۱۲ تماس پیگیری انجام می‌شوند. اگر پس از یک تماس منصرف شوید، فرصت‌های زیادی را از دست می‌دهید.
راه حل:
یک سیستم پیگیری منظم طراحی کنید. می‌توانید از ایمیل‌های اتوماتیک یا برنامه‌ریزی برای تماس‌های بعدی استفاده کنید.
۵. استفاده از متن‌های خشک و غیرشخصی
اشتباه: بسیاری از بازاریابان یک متن از پیش نوشته شده را بدون هیچ تغییر و شخصی‌سازی می‌خوانند.
چرا اشتباه است؟
مشتری بلافاصله متوجه می‌شود که این یک تماس خودکار است و احساس می‌کند برای شما مهم نیست.
راه حل:
متن خود را بر اساس تحقیقات اولیه شخصی‌سازی کنید. نام طرف مقابل را به کار ببرید و به چالش‌های خاص او اشاره کنید.
هشدار! این اشتباهات نه تنها باعث از دست دادن مشتری می‌شوند، بلکه می‌توانند به شهرت برند شما آسیب جدی وارد کنند.
اگر می‌خواهید بازاریابی تلفنی شما به جای دفع مشتری، به جذب آن‌ها منجر شود، باید از این اشتباهات دوری کنید و به جایگاه مشتری توجه داشته باشید.
آیا می‌خواهید به یک حرفه‌ای در بازاریابی تلفنی تبدیل شوید؟
یادگیری اصول علمی و کاربردی بازاریابی تلفنی می‌تواند تحولی در نتایج کسب‌وکار شما ایجاد کند. اگر می‌خواهید به صورت حرفه‌ای با تکنیک‌های مؤثر بازاریابی تلفنی آشنا شوید، پیشنهاد می‌کنم کتاب «فتح قله فروش» اثر سید محسن برزنونی را مطالعه کنید. سید محسن برزنونی در این کتاب با ارائه تکنیک‌های عملی و مثال‌های واقعی، به شما می‌آموزد که چگونه تماس‌های تلفنی خود را به یک ابزار قدرتمند برای جذب و حفظ مشتری تبدیل کنید.
ضمنا این کتاب همراه با بیش از 8ساعت فیلم آموزشی جذاب و کاربردی ارائه می‌شود.
#بازاریابی_تلفنی
#اشتباهات_بازاریابی
#جذب_مشتری
#فروش_تلفنی
#سید_محسن_برزنونی
#بازاریابی_حرفه‌ای
#تکنیک‌های_فروش
#تماس_تلفنی
دیگر مطالب آموزشی استاد سید محسن برزنونی
آیا شما هم از مذاکرات تجاری هراس دارید؟
جلوی نابودی کسب و کارت‌رو همین الان بگیر!
سید محسن برزنونی و آموزش ایده‌پردازی در تجارت خلاق
آیا کارمند نمونه شما یک «دیوانه منظم» است؟
چرا ۹۹ درصد کسب‌وکارها قبل از رسیدن به ساحل غرق می‌شوند؟
هنر تبدیل تهدید به فرصت: کیمیاگری در کسب‌کار مدرن
چرا باید قبل از استخدام، به آسمان نگاه کنید؟
وقتی همه فرار می‌کنند، ثروتمندان واقعی وارد میدان می‌شوند! (راز تبدیل تهدید به طلا)
- - سندی که ننوشتن آن، کسب‌وکار شما را نابود می‌کند!
- آیا کسب‌وکار شما به کُما رفته و خودتان خبر ندارید؟
- سید محسن برزنونی و مبارزه با بازار بی‌رحم!
- - سلاح مخفی تمرکز در لذت تجارت
- سید محسـن برزنونی و پاشنه آشیل کسب و کارها
- ایمیل مارکتینک و آموزش سید محسـن برزنونی
- سیـد محسن برزنونی و تکنیک های خلاقانه فروش
- سید محسـن برزنونی و 5 مرحله بازاریابی
- سید محـسن برزنونی و اولین همایش بلند مدت ایشان در جزیره زیبای کیش
