سید محسن برزنونی و ۱۵ اشتباه بازاریابی تلفنی
آیا شمارهگیری تصادفی و خواندن متن از روی کاغذ، مشتریان شما را فراری میدهد؟ بازاریابی تلفنی یکی از قدرتمندترین ابزارهای ارتباط مستقیم با مشتری است، اما اگر بهدرستی اجرا نشود، نهتنها جذب نمیکند؛ بلکه اعتماد و اعتبار شما را از بین میبرد.
۱. عدم تحقیقات اولیه (شمارهگیری کورکورانه)
این کار مثل پرتاب تیر در تاریکی است. قبل از تماس، لازم است بدانید مخاطب چه چالشهایی دارد. لینکدین، سایت شرکت و شبکههای اجتماعی بهترین منابع هستند.
۲. صحبت زیاد و گوش ندادن
بازاریابی تلفنی سخنرانی نیست؛ یک گفتوگوی دوطرفه است. با پرسیدن سؤالهای باز، مشتری را وارد مکالمه کنید.
۳. فشار آوردن برای فروش فوری
فروش در تماس اول اتفاق نمیافتد؛ اعتماد در تماس اول ساخته میشود. بهجای فشار، مسیر ارتباطی ایجاد کنید.
۴. عدم پیگیری منظم
۸۵٪ فروشها بعد از ۵ تا ۱۲ پیگیری انجام میشوند. یک سیستم پیگیری حرفهای ایجاد کنید.
۵. استفاده از متنهای خشک و رباتیک
مکالمه باید انسانی باشد نه دکلمهوار. متنها را شخصیسازی کنید.
اشتباهات پنهان و تکنیکهای تکمیلی بازاریابی تلفنی (ویژه سبک سید محسن برزنونی)
بازاریابی تلفنی یک مهارت شناختی–کلامی است. شما با کلمات خود «فضای ذهنی» مشتری را مهندسی میکنید. در ادامه، اصول عمیقتر و حرفهایتری مطرح میشود که مرز بین بازاریاب معمولی و فروشنده سطح A را مشخص میکند.
۶. شروع تماس بدون گرمکردن ذهنی
ذهن مشتری در ۱۰ ثانیه اول تصمیم میگیرد با شما همراه شود یا خیر. یک جمله انسانی و همدلانه، گارد ذهنی را باز میکند.
۷. عدم مدیریت ریتم و سرعت صدا
ریتم یکنواخت باعث خستگی ذهنی مشتری میشود. ریتم باید متناسب با بخشهای مکالمه تغییر کند.
۸. نداشتن قلاب ۲۰ ثانیهای
اگر در ۲۰ ثانیه اول ذهن مشتری را قفل نکنید، مکالمه برچسب مزاحمت میگیرد.
۹. نداشتن معماری مکالمه
پیشاپیش بدانید در هر واکنش احتمالی مشتری چه باید گفت. معماری ذهنی باعث امنیت و اقتدار در صدا میشود.
۱۰. نداشتن مهارت استفاده از سکوت
سکوت ۲ تا ۳ ثانیهای پس از سؤال مهم، مشتری را وادار به فکر و اعتراف به نیاز میکند.
۱۱. نپرسیدن سؤال لنگر
سؤالی که مسیر ذهن مشتری را هدایت کند و اطلاعات کلیدی استخراج کند.
۱۲. پایان اشتباه مکالمه
پایان مکالمه باید مسیر «بعدی» را مشخص کند. فروش با پایانبندی حرفهای قفل میشود.
۱۳. نبود سیستم مستندسازی تماس
بدون ثبت اطلاعات مشتری، پیگیری حرفهای ممکن نیست. CRM یا حداقل فایل ثبت تماس ضروری است.
۱۴. ناتوانی در خواندن لحن مشتری
بازاریابی تلفنی یعنی تحلیل لحن. فروش یعنی شنیدن پشت کلمات.
۱۵. نداشتن جمله طلایی خروج
در تماسهایی که نتیجهساز نیستند، یک جمله خروج حرفهای باید احترام و ارتباط آینده را حفظ کند.
آمادهاید بازاریابی تلفنی را حرفهای بیاموزید؟
کتاب و آموزشهای «فتح قله فروش» از استاد سید محسن برزنونی نقشهراه یک فروشنده سطح A را به شما میدهد.
ورود به سایت آموزش خاک ایران طلاست
#بازاریابی_تلفنی
#اشتباهات_بازاریابی
#جذب_مشتری
#فروش_تلفنی
#سید_محسن_برزنونی
#بازاریابی_حرفهای
#تکنیکهای_فروش
#تماس_تلفنی
دیگر مطالب آموزشی استاد سید محسن برزنونی
آیا شما هم از مذاکرات تجاری هراس دارید؟
جلوی نابودی کسب و کارترو همین الان بگیر!
سید محسن برزنونی و آموزش ایدهپردازی در تجارت خلاق
آیا کارمند نمونه شما یک «دیوانه منظم» است؟
چرا ۹۹ درصد کسبوکارها قبل از رسیدن به ساحل غرق میشوند؟
هنر تبدیل تهدید به فرصت: کیمیاگری در کسبکار مدرن
چرا باید قبل از استخدام، به آسمان نگاه کنید؟
وقتی همه فرار میکنند، ثروتمندان واقعی وارد میدان میشوند! (راز تبدیل تهدید به طلا)
- - سندی که ننوشتن آن، کسبوکار شما را نابود میکند!
- آیا کسبوکار شما به کُما رفته و خودتان خبر ندارید؟
- سید محسن برزنونی و مبارزه با بازار بیرحم!
- - سلاح مخفی تمرکز در لذت تجارت
- سید محسـن برزنونی و پاشنه آشیل کسب و کارها
- ایمیل مارکتینک و آموزش سید محسـن برزنونی
- سیـد محسن برزنونی و تکنیک های خلاقانه فروش
- سید محسـن برزنونی و 5 مرحله بازاریابی
- سید محـسن برزنونی و اولین همایش بلند مدت ایشان در جزیره زیبای کیش
