ی گفت‌وگو را از تنش به همکاری تبدیل کرد. گوش دادن فعال و پرسیدن سوالات هدفمند سید محسن برزنونی توضیح می‌دهد که کلید اصلی فهم ریشه اعتراض، گوش دادن فعال است. باید به جای تمرکز بر پاسخ فوری، به نشانه‌های احساسی، لحن و انتخاب واژه‌های طرف مقابل دقت کرد.

ادامه مطلب