سید محسن برزنونی و کشف دلایل اصلی اعتراض در مذاکره
در این ویدیو، سید محسن برزنونی به یکی از حیاتیترین مهارتهای مذاکره حرفهای میپردازد: کشف ریشههای واقعی اعتراض. او با مثالی ساده از مراجعه به پزشک توضیح میدهد که همانطور که درمان سردرد با مسکن تنها راهحلی موقت است، در عرصه گفتوگو و مذاکره نیز اگر فقط به سطح اعتراض پاسخ دهیم، نتیجهای ماندگار نخواهیم گرفت. در عوض باید به عمق نگرانیها و علتهای پنهان در ذهن مخاطب نفوذ کرد.
اهمیت کشف ریشه اعتراض در مذاکره
به گفتهی سید محسن برزنونی، هیچ اعتراضی بدون دلیل نیست. هر واکنش منفی یا پرسش تند، نشانهای از دغدغه یا ابهامی است که در ذهن طرف مقابل وجود دارد. او تأکید دارد که برای مدیریت مؤثر مذاکره، باید به جای مقابله، به کشف علت پشت سوالها و انتقادها پرداخت. وقتی ریشه اعتراض شناسایی شود، میتوان بهترین پاسخ ممکن را ارائه داد و فضای گفتوگو را از تنش به همکاری تبدیل کرد.
گوش دادن فعال و پرسیدن سوالات هدفمند
سید محسن برزنونی توضیح میدهد که کلید اصلی فهم ریشه اعتراض، گوش دادن فعال است. باید به جای تمرکز بر پاسخ فوری، به نشانههای احساسی، لحن و انتخاب واژههای طرف مقابل دقت کرد. او پیشنهاد میکند برای رسیدن به عمق موضوع از پرسشهای دقیق و محترمانه استفاده کنیم. برای مثال:
- «چه چیزی باعث شده این نظر را داشته باشید؟»
- «میتوانید بیشتر توضیح دهید که کدام بخش از پیشنهاد برای شما نگرانکننده است؟»
این سوالها به فرد مقابل احساس امنیت میدهند و به او نشان میدهند که حرفش شنیده میشود. در عین حال، به مذاکرهگر کمک میکنند تا به واقعیت ذهنی و احساسی طرف مقابل دست یابد.
از سطح به عمق بروید؛ نگاه درمانگرانه در مذاکره
برزنونی با نگاهی تشبیهی میگوید: همانگونه که پزشک به دنبال علت بیماری میگردد، مذاکرهگر نیز باید به دنبال علت اعتراض باشد. او میافزاید که پاسخ سطحی به اعتراضات، مانند تجویز مسکن است؛ لحظهای آرامش ایجاد میکند اما مشکل اصلی همچنان پابرجاست. رویکرد تحلیلی و آرام، باعث میشود نهتنها طرف مقابل قانع شود بلکه اعتماد نیز تقویت گردد.
نکات کلیدی سید محسن برزنونی برای مدیریت اعتراض
در این ویدیو، نکات ویژهای برای بهبود تعامل در مذاکرات مطرح میشود:
- صبور باشید: اعتراض نشانه دشمنی نیست، بلکه مسیر شناخت است.
- سؤال بپرسید: با طرح پرسش درست، ماهیت واقعی اعتراض را کشف کنید.
- لحن آرام داشته باشید: واکنش احساسی، عمق گفتگو را از بین میبرد.
- قدر صداقت طرف مقابل را بدانید: کسی که انتقاد میکند، هنوز به گفتگو متعهد است.
چرا کشف ریشه، راه موفقیت در مذاکره است؟
سید محسن برزنونی نتیجه میگیرد که هر اعتراضی فرصتی طلایی برای درک بهتر انسانهاست. به جای گریز از آن، باید با اعتماد به نفس به استقبالش رفت. با کشف دلایل واقعی مخالفت، میتوانید نگرانیها را برطرف کرده و مذاکره را به گفتوگویی برد-برد تبدیل کنید. به همین دلیل، مهارت تحلیل اعتراض، یکی از ارکان اساسی موفقیت در هر مذاکره واقعی است.
نتیجهگیری و دعوت به تمرین
در پایان این ویدیو، سید محسن برزنونی از مخاطبان میخواهد تا در هر گفتوگو، به جای مقابله با اعتراض، آن را فرصتی برای شناخت عمیقتر بدانند. تمرین و تکرار در این زمینه نه تنها کیفیت مذاکره، بلکه کیفیت روابط کاری و انسانی را نیز افزایش میدهد. همانطور که او میگوید: «حل اعتراض از ریشه، یعنی آرامش در نتیجه».
#سید_محسن_برزنونی #مذاکره #کشف_اعتراض #ریشه_یابی #انتقاد #گوش_دادن_فعال #مهارت_مذاکره #آموزش_مذاکره #تکنیک_مذاکره #کسب_و_کار #مدیریت_جلسه #رفتار_حرفهای #negotiation #business
