سید محسن برزنونی و مدیریت انتقادات در مذاکره حرفهای
در این ویدیو، به یکی از مهمترین چالشهای هر گفتوگو یعنی مواجهه با انتقاد و اعتراض طرف مقابل پرداخته میشود. بسیاری از افراد تصور میکنند که اگر پیشنهادی منطقی، منصفانه و به سود هر دو طرف ارائه دهند، طرف مقابل باید بدون هیچ مخالفتی آن را بپذیرد؛ اما واقعیت مذاکره چنین نیست. در گفتوگوهای واقعی، اختلاف نظر، نشانه شکست نیست، بلکه فرصتی برای درک متقابل و اصلاح مسیر است.
دیدگاه سید محسن برزنونی درباره نقد سازنده
سید محسن برزنونی در این آموزش تأکید دارد که هر اعتراض و مخالفتی را باید به چشم «اطلاعات جدید» دید، نه حمله یا تهدید. او بیان میکند که بسیاری از مذاکرهکنندگان، در لحظهای که طرف مقابل شروع به پرسش یا انتقاد میکند، ناخودآگاه حالت دفاعی میگیرند. اما مذاکرهگر حرفهای صبر میکند، با دقت گوش میدهد و اجازه میدهد که نگرانیها و سوالهای طرف مقابل به طور کامل بیان شود. این کار، نه تنها احترام به مقابل است، بلکه به جمعآوری دادههای دقیقتر برای تصمیم بهتر کمک میکند.
انتقاد یعنی فرصتی برای اصلاح
سید محسن برزنونی توضیح میدهد که هیچ گفتوگویی بدون انتقاد پیش نمیرود؛ حتی در روابط خانوادگی یا کاری نیز همیشه امکان طرح پرسش و اعتراض وجود دارد. او یادآور میشود که نقدها میتوانند راهنمای رشد باشند، به شرطی که آنها را با ذهنی باز و نگاهی تحلیلی ببینیم. در واقع، انتقاد فرصتی است تا بفهمیم کدام بخش از پیشنهاد یا رفتار ما نیاز به اصلاح و بازنگری دارد.
چگونه با اعتراضها رفتار کنیم؟
به گفتهی سید محسن برزنونی، رفتار ما هنگام شنیدن مخالفت، نشاندهندهی بلوغ حرفهای ماست. او چند گام مهم برای مواجههی مؤثر با انتقادات را معرفی میکند:
- ابتدا سکوت فعال داشته باشید تا کامل بشنوید.
- سپس با پرسشی نرم و محترمانه، نیت و دغدغهی طرف مقابل را روشن کنید.
- احترام را حفظ کنید، حتی اگر با نظر او موافق نیستید.
- در نهایت، اگر نیاز به توضیح است، با مستندات و آرامش پاسخ دهید.
به باور او، کلید موفقیت در این مرحله، مدیریت احساسات است. اگر احساسات بر رفتار تسلط پیدا کنند، نتیجهی مذاکره از مسیر منطق خارج میشود.
هوش هیجانی؛ ابزار طلایی مذاکرهگر حرفهای
سید محسن برزنونی میگوید: برای رسیدن به مذاکرهای برد-برد باید پیش از هر چیز درک درستی از هیجانات خود و طرف مقابل داشته باشیم. وقت و انرژی خود را صرف درک نیت گوینده کنیم نه مبارزه با او. بهجای پاسخ فوری، نفس عمیق بکشیم و گفتوگو را به سمت آرامش و همکاری بازگردانیم. اینجاست که احترام متقابل به نتیجهای مطلوب منتهی میشود.
نتیجهگیری: انتقاد، آینهای برای رشد
در جمعبندی سخنان سید محسن برزنونی، مذاکره زمانی ثمربخش است که دو طرف آن، ظرفیت شنیدن و پذیرش داشته باشند. هر انتقاد، اگر درست دریافت و مدیریت شود، میتواند پلی باشد به سمت تعامل، تفاهم و تصمیمی عادلانهتر. او میگوید: مذاکره بدون انتقاد، مانند گفتوگوی بدون معناست؛ زیرا تضاد دیدگاههاست که اندیشه را زنده و نتیجه را واقعی میسازد.
#سید_محسن_برزنونی #مذاکره #انتقاد #اعتراض #اصول_مذاکره #مدیریت_احساسات #هوش_هیجانی #تحمل_و_تعامل #گفتگوی_حرفهای #برزنونی
